Genel Bakış ve Arka Plan

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin şikayetlerine ilişkin verileri paylaştı. 2024 yılında, Bakanlığa yapılan 146 bin 130 tüketici şikayeti kaydedildi. Bu şikayetler, ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar ve haksız ticari uygulamalar gibi çeşitli konuları kapsıyor. Tüketici hakem heyetlerine ise 755 bin 997 başvuru yapıldı ve 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlandı. Uyuşmazlığa konu ürünlerin toplam değeri 7 milyar lira olarak belirlendi.

Anahtar Bulgular

• En çok şikayet edilen ürün ayakkabı oldu; 100 bin 448 başvuru ile toplam şikayetlerin yaklaşık %13,2'sini oluşturdu.
• Denetim faaliyetleri sonucu geçen yıl 4,5 milyar lira idari para cezası uygulandı.
• Bakanlık, tüketicilerin haklarını korumak için "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" ile günde ortalama 1000 çağrıya yanıt veriyor.
• Tüketicilere yönelik dikkatli olmaları gerektiği hatırlatılıyor; özellikle tatil sektöründe yanıltıcı kampanyalara karşı uyarılar yapılıyor.

Detaylar

Geçen yıl, tüketicilerin en çok şikayette bulunduğu ürünler sırasıyla ayakkabı, kıyafet, kredi kartı üyelik ücretleri, cep telefonları, mobilya ve internet abonelikleri oldu. Denetimler sonucunda, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını olumsuz etkileyen firmalara 3,7 milyar lira idari para cezası kesildi.

Bakanlık, tüketicilerin bilgi edinmesini sağlamak amacıyla yeni düzenlemeler yapıyor. Örneğin, hayvansal parça içeren ürünlerin etiketinde hangi hayvandan elde edildiği belirtilmesi zorunlu olacak. Bu değişikliklerle şeffaflığın artırılması ve tüketicilerin bilinçli tercihler yapması hedefleniyor.

Ayrıca, tüketicilere ürün satın alırken dikkatli olmaları, satın aldıkları ürünlerin faturasını saklamaları ve yetkili servisleri tercih etmeleri öneriliyor. Tüketici hakem heyetlerine başvurularda eksik evrak bırakılmaması gerektiği de vurgulanıyor.