Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin şikayetlerine ilişkin verileri paylaştı. 2024 yılında, Bakanlığa yapılan 146 bin 130 tüketici şikayeti kaydedildi. Bu şikayetler, ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar ve haksız ticari uygulamalar gibi çeşitli konuları kapsıyor. Tüketici hakem heyetlerine ise 755 bin 997 başvuru yapıldı ve 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlandı. Uyuşmazlığa konu ürünlerin toplam değeri 7 milyar lira olarak belirlendi.
Geçen yıl, tüketicilerin en çok şikayette bulunduğu ürünler sırasıyla ayakkabı, kıyafet, kredi kartı üyelik ücretleri, cep telefonları, mobilya ve internet abonelikleri oldu. Denetimler sonucunda, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını olumsuz etkileyen firmalara 3,7 milyar lira idari para cezası kesildi.
Bakanlık, tüketicilerin bilgi edinmesini sağlamak amacıyla yeni düzenlemeler yapıyor. Örneğin, hayvansal parça içeren ürünlerin etiketinde hangi hayvandan elde edildiği belirtilmesi zorunlu olacak. Bu değişikliklerle şeffaflığın artırılması ve tüketicilerin bilinçli tercihler yapması hedefleniyor.
Ayrıca, tüketicilere ürün satın alırken dikkatli olmaları, satın aldıkları ürünlerin faturasını saklamaları ve yetkili servisleri tercih etmeleri öneriliyor. Tüketici hakem heyetlerine başvurularda eksik evrak bırakılmaması gerektiği de vurgulanıyor.
Alara AI: Podcast desteği
Alara AI'ın derinlemesine sohbet akışıyla gündemi sadece okumayın, dinleyin